Comme vous le savez, nous habitons dans le Sud de la France, plus précisément dans les Bouches-du-Rhône, qui est un département particulièrement concerné par les cambriolages. La sécurité de la maison a été, dès notre achat, une question à laquelle nous avons pensé, sans toutefois vraiment en faire notre priorité.
Mais ça, c’était avant ! Il y a quelques semaines, plusieurs maisons de notre quartier ont été visitées, dont des maisons situées à côté de la nôtre. Cela m’a travaillé plusieurs jours. Avec Benoît, nous avons donc commencé à nous renseigner sur les offres de systèmes d’alarme et de télésurveillance.
Vous l’avez peut-être constaté : les sociétés proposant ce genre de services sont nombreuses sur le marché. Heureux hasard ou coïncidence : j’ai été contactée par la société IMA PROTECT à cette période. Ni une ni deux, je suis allée visiter leur site Internet, pour en savoir plus sur la société elle-même, mais aussi sur ses offres. Cela semblait très sérieux (entreprise existant depuis 20 ans et premier partenaire des assureurs nationaux) et correspondre parfaitement à nos attentes. Nous avons ainsi décidé de confier la sécurité de la maison à IMA PROTECT !
Je vous explique plus en détail mon parcours, du premier contact téléphonique à la mise en service du système d’alarme et de télésurveillance.
LE PARCOURS CLIENT
Rendez-vous téléphonique, choix de l’offre et devis.
La première étape, avant l’installation de l’alarme, a consisté en un rendez-vous téléphonique avec le service commercial IMA PROTECT. Le but de cet appel était de déterminer quelle offre et quels équipements étaient nécessaires afin de sécuriser la maison de façon performante. Pour cela, mon interlocutrice a fait le point avec moi sur les caractéristiques de la maison (superficie, existence ou non d’un étage, …), mais aussi sur nos habitudes de vie et sur notre budget.
Une des questions que j’avais en tête en prenant cet appel était la présence de Berlioz dans la maison. J’ai tout de suite été rassurée, car le système d’alarme et de télésurveillance proposé est tout à fait compatible avec la présence d’animaux domestiques. Berlioz pourra donc continuer sa petite vie tranquillement, pendant que la maison est sécurisée !
A la fin de ce rendez-vous téléphonique, il m’a été indiqué que je recevrai prochainement un devis. Ce devis m’a été transmis par mail par le service commercial très rapidement (immédiatement après mon appel). Il regroupait l’ensemble des points vus lors de notre appel : le matériel à installer (je vous en parlerai juste après), mais aussi l’offre choisie.
Parmi les trois offres proposées par la société IMA PROTECT, nous avons choisi l’offre « Télésurveillance A LA CARTE ». Cette offre propose une télésurveillance sur-mesure, modulable selon nos besoins :
- Mode « INFO ALERTES » : au quotidien, nous pouvons piloter nous-même notre domicile et, en cas d’alerte, être prévenus par téléphone.
- Mode « PROTECT + » : en cas de besoin ponctuel (par exemple départ en vacances ou indisponibilité), nous pouvons passer le relais à des opérateurs certifiés IMA PROTECT (option payante : 3€ TTC par période de 24h).
Comme ce devis est arrivé pendant la période des fêtes et qu’il était valable durant 1 mois, nous avons pu prendre le temps de la réflexion afin de le valider. Je l’ai ensuite retourné accepté au service commercial, pour être contactée par le plateau commercial concernant la prochaine étape : le rendez-vous d’installation de l’alarme par un technicien agréé IMA PROTECT !
L’installation par un technicien agréé IMA PROTECT.
Le rendez-vous d’installation a été fixé très rapidement après l’acceptation du devis. Le service commercial a d’ailleurs été particulièrement réactif et disponible, car nous avons dû décaler le rendez-vous initial, Benoît et moi ayant été positifs au Covid-19.
Un créneau de 3 heures a été réservé, pour installer le système d’alarme et de télésurveillance, mais aussi pour nous expliquer son fonctionnement. Le technicien agréé IMA PROTECT est d’ailleurs arrivé pile à l’heure du rendez-vous ! Nous avons fait ensemble un tour de la maison pour vérifier que le devis était correct. Dans mon cas, un détecteur de mouvement était prévu en trop ; nous avons ajusté le nombre d’équipements nécessaires par rapport au devis.
Le technicien a ensuite installé les divers équipements composant notre système d’alarme et de télésurveillance : une centrale, un clavier avec sirène intégrée, des détecteurs de mouvement avec prise d’image et des détecteurs d’ouverture (protégeant les portes et fenêtres). Hormis la centrale (raccordée à la box Internet), le reste des équipements fonctionne sans fil et s’intègre à la décoration intérieure de façon discrète.
Une fois l’ensemble des équipements installés, le technicien m’a expliqué le fonctionnement de l’alarme et de l’application mobile. Après toutes ces explications, nous avons simulé une intrusion pour déclencher l’alarme et vérifier que j’avais bien compris son fonctionnement. Nous avons également vu ensemble les options d’urgence pour prévenir, en cas de contrainte ou d’intrusion, un opérateur certifié.
Finalement, l’installation a été très rapide : le rendez-vous a duré 1h50 ! Avec toutes ces explications claires et précises, il nous restait à prendre en main l’alarme en autonomie.
LE TEST DU PRODUIT
J’appréhendais un peu cette phase mais en réalité, il n’y a pas vraiment eu de période d’adaptation : l’alarme est très simple à utiliser ! Le fait d’avoir fait une mise en situation lors de l’installation a été pour moi un vrai plus. II n’y a rien de tel pour s’assurer d’avoir bien compris le fonctionnement ou poser éventuellement des questions complémentaires.
L’alarme peut être pilotée de plusieurs façons, à nous de choisir la solution qui nous convient le mieux : clavier (avec code personnalisable), badge ou application mobile. Ceux-ci permettent d’activer ou désactiver très facilement le système d’alarme directement dans la maison ou à distance.
Si l’alarme est simple à utiliser via le clavier principal, un gros plus pour moi est l’application mobile. Celle-ci étant très intuitive, gérer le système d’alarme et de télésurveillance est un jeu d’enfant au quotidien. L’application mobile permet d’activer et de désactiver l’alarme à distance ; c’est très pratique lorsqu’une fois dans la voiture et à plusieurs kilomètres de la maison, on se rend compte qu’on a oublié de l’activer !
L’application mobile permet également de contrôler et piloter l’alarme en temps réel. Il est par exemple possible de créer des scénarios pour faciliter le quotidien, en planifiant des actions automatisées selon nos habitudes (activation de l’alarme à l’heure du départ au travail, etc.). En cas de besoin, nous pouvons facilement confier l’accès à notre entourage grâce à un code personnalisé ou une autorisation temporaire.
En cas de doute, les détecteurs de mouvements permettent de prendre une série de photos, permettant ainsi de voir ce qui se passe dans la maison en notre absence. Vous imaginez bien que nous avons aussi testé cette fonctionnalité pour voir ce que fait Berlioz en notre absence hihihi !
Au départ, Benoît et moi souhaitions faire installer un service d’alarme et de télésurveillance essentiellement pour des périodes d’absence prolongées. Finalement, nous l’utilisons beaucoup plus souvent ! Comme me l’a fait remarquer le technicien agréé IMA PROTECT, il suffit de prendre les bonnes habitudes dès l’installation et d’activer l’alarme à chaque fois que l’on s’absente de la maison (que ce soit pour des vacances ou simplement pendant que nous partons faire des courses).
En résumé, vous l’avez compris : je suis ravie d’avoir fait installer ce système d’alarme et de télésurveillance dans la maison ! C’est non seulement un gain de temps, mais aussi de sérénité. Nous pouvons nous absenter de la maison en sachant qu’elle est parfaitement sécurisée, et ce à un bon rapport qualité/prix.
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